Kesalahan Sangat Banyak Biji: William Hill Mengusir Kembali Jutaan Setelah Broken

(AsiaGameHub) –   Pada awal bulan ini, kami telah memberi tahu Anda kisah luar biasa tentang seorang pengguna TikTok yang menjadi viral setelah sebuah perusahaan layanan keuangan secara tidak sengaja mengkreditkan akunnya sebesar $8,7 juta. 

Reaksinya cepat: dia segera menghubungi dan mengembalikan uang itu, keputusan yang kemudian dia deskripsikan sebagai “penyesalan terbesarnya.” 

Sekarang, William Hill sedang berjuang untuk melakukan hal serupa setelah kesalahan teknis mengkreditkan pelanggan dengan jumlah besar yang sebenarnya tidak mereka menangkan, kata Next.io. Namun, mereka mungkin tidak seberuntung itu, karena tidak semua orang bersedia mengembalikan uang itu.

Fitur Jackpot Drop yang Rusak 

Masalah tersebut berasal dari kesalahan pada fitur Jackpot Drop, yang sesaat membuat tampak bahwa pemain telah memenangkan jackpot besar. Beberapa akun menunjukkan saldo dalam jumlah ratusan ribu, dengan tangkapan layar cepat menyebar online saat pengguna berbagi apa yang tampak sebagai kemenangan besar.

Pada kenyataannya, pembayaran itu dipicu oleh kesalahan sistem. Sebelum perusahaan bisa campur tangan, beberapa pengguna telah menarik uang itu. Setelah masalah diidentifikasi, akun yang terpengaruh dikunci sementara operator meninjau situasi, dan game diambil offline.

Sekarang, William Hill telah menghubungi pelanggan tersebut secara langsung melalui email, meminta mereka untuk mengembalikan dana sebesar jutaan, dengan alasan bahwa saldo tersebut bukan hasil dari permainan yang valid tetapi disebabkan oleh malfungsi. 

“Selama tinjauan rutin aktivitas platform, kami mengidentifikasi masalah yang memengaruhi game Jackpot Drop, yang mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke saldo pemain dan penarikan yang diproses secara salah.”

Perusahaan juga menunjuk ke syarat dan ketentuan mereka, yang memungkinkan mereka untuk membatalkan transaksi dan mengambil kembali dana yang dibayarkan secara salah.

“Berdasarkan Syarat dan Ketentuan kami (lihat bagian “Informasi Penting” di awal dan klausul 8), di mana malfungsi atau kesalahan game terjadi (termasuk di mana kemenangan yang salah dikreditkan atau dibayarkan), kami berhak untuk membatalkan transaksi yang terpengaruh, memperbaiki saldo akun pemain, dan mengambil kembali semua dana yang dibayarkan secara salah. ”

“Tanda Baik Hati”: Simpan 11% dari Kemenangan yang Ditarik 

Sebagai bagian dari upaya untuk menyelesaikan masalah dengan cepat, operator menawarkan beberapa pelanggan kesempatan untuk menyimpan 11% dari apa yang mereka tarik sebagai tanda baik hati. 

“Tanpa prejudis dan sebagai penyelesaian penuh dan akhir untuk masalah ini, kami siap menawarkan resolusi komersial di mana Anda dapat menyimpan 11% dari jumlah yang ditarik. Penawaran ini dibuat sebagai tanda baik hati dan tidak merusak hak-hak hukum kami.”

Sebagai balasannya, pemain diminta untuk mengembalikan sisa jumlah dalam waktu tiga hari dan menandatangani perjanjian yang menutup masalah ini.

Seperti yang diharapkan, tidak semua orang setuju, dengan beberapa pelanggan menolak, dengan alasan bahwa uang itu telah dibayarkan dan seharusnya menjadi milik mereka. Beberapa sudah menyarankan bahwa mereka mungkin mengambil tindakan hukum jika ditekan untuk mengembalikannya. Dalam kasus sebelumnya yang melibatkan bandar taruhan lain, pengadilan terkadang berpihak pada pemain ketika operator menolak membayarkan kemenangan akibat masalah teknis.