Layanan Pengaduan AskGamblers Memungkinkan Pemain Mengembalikan Lebih dari $10 Juta pada 2025

(AsiaGameHub) –   AskGamblers telah menerbitkan laporan 2025 Casino Complaint Service yang menyoroti bahwa perusahaan tersebut telah mengembalikan dana lebih dari $10 juta kepada ribuan pengguna.

AGCCS Mengembalikan $10,7 Juta kepada Pemain di Seluruh Dunia

Menurut laporan tersebut, tim AskGamblers Casino Complaint Service (AGCCS) mengembalikan total dana sebesar $10.728.000 yang belum dibayarkan, tertunda, atau disita secara tidak adil kepada para pemain. Perusahaan tersebut merayakan angka $10 juta sebagai tonggak penting dan mencatat bahwa ini menandai peningkatan signifikan dari 2024 ketika AGCCS mengembalikan $6,89 juta kepada para pemain.

Layanan tersebut memberikan hasil yang konsisten dalam berbagai bahasa, dengan AskGamblers melaporkan bahwa perusahaan telah membantu pelanggan berbahasa Inggris, Jerman, Italia, Spanyol, dan Portugis memulihkan dana yang tertahan. Menurut laporan tersebut, total dana sebesar $1.203.007 dikembalikan kepada penutur non-bahasa Inggris.

Secara total, AGCCS menyelesaikan 3.779 kasus, yang merupakan 68% dari seluruh kasus yang diterima, menyoroti peningkatan efisiensi. Keluhan yang diterima terkait dengan sekitar 1.492 kasino dan sportsbook.

Pembayaran yang Tertunda Menjadi Masalah Paling Menonjol

Laporan tersebut menyoroti pembayaran yang tertunda sebagai masalah paling umum (3.647 kasus), diikuti oleh masalah penyetoran (1.017). Selanjutnya adalah masalah akun (322), masalah perangkat lunak (83), dan hambatan terkait bonus (74).

AskGamblers menambahkan bahwa, sayangnya, tidak semua keluhan yang diajukan oleh pemain diterima atau diselesaikan. Beberapa ditolak karena keluhan tersebut sudah ada sebelumnya, yang lain kurang bukti atau informasi tambahan yang diminta, dan beberapa lagi berada di luar wewenang AskGamblers sehingga perlu ditangani oleh otoritas regulasi.

Rata-rata, AGCCS menyelesaikan keluhan dalam waktu sekitar 11 hari, dengan kasus tercepat selesai dalam 3 menit, dan kasus terlama memakan waktu 201 hari untuk diselesaikan.

AskGamblers Menyoroti Kasus yang Melibatkan Pembayaran Terbesar

AskGamblers menyoroti beberapa kasus menonjol, termasuk satu kasus di mana perusahaan tersebut membantu seorang pemain WOW Vegas Casino memulihkan $450.000 yang belum dibayarkan karena pemain tersebut tinggal di wilayah yang dibatasi. Pemain tersebut hanya menerima $50.000 dari total $500.000 yang dimenangkannya, tetapi berkat AskGamblers, mereka berhasil memulihkan sisanya.

Sebaliknya, seorang pemain HellSpin Casino memenangkan EUR 250.000, tetapi pembayarannya terhenti hingga AskGamblers ikut campur.

Dalam kasus terpisah, seorang pemain BC.Game Casino tidak menerima $228.457 yang dimenangkannya. Untungnya, AGCCS dengan cepat menghubungi kasino tersebut dan menyelesaikan masalahnya.

Selain membantu ribuan pemain, AGCCS juga menerima 79 keluhan program afiliasi dan berhasil menyelesaikan 45 di antaranya, menunjukkan tingkat keberhasilan hampir 57%. Secara total, layanan tersebut memungkinkan para afiliasi memulihkan $65.464.